قوانین

پرسش های متداول

 آیا خرید حضوری برای مشتریان ممکن است؟

بله ، شما علاوه بر خرید از فروشگاه اینترنتی ما میتوانید بصورت حضوری و همه روزه از ساعت 9 صبح الی 5 عصر بصورت حضوری به آدرس کارخانه : لنگرود،کومله،مریدان،لیسه رود مراجعه کرده و بصورت حضوری سفارشات خود را دریافت کنید.

ساعت کار فروشگاه

 همه روزه از ساعت 9 صبح الی 5 عصر خدمتگذاریم، همچنین از طریق شماره تلفن 09113809060 در ساعات کاری 9صبح الی 5 بعداز ظهر پاسخگوی شما هستیم.

پشتیبانی فنی در چه ساعاتی پاسخگو است؟

پشتیبانی فنی به صورت 24 ساعته از طریق وات ساپ یا تلگرام شماره 09113407045 پاسخگوی سوالات شماست.

در چه ساعاتی میتوانم سفارش خود را ثبت کنم ؟

سفارش کالا در تمامی روزهای سال به صورت 24 ساعته امکان پذیر است.

ارسال کالا به چه روشی امکان دارد؟

ارسال کالا از سمت ما بصورت رایگان به سراسر ایران با شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران انجام می شود و به دست شما می رسد.

ارسال از طریق تیپاکس از شنبه تا چهارشنبه حدود ساعت 16 عصر و پنج شنبه ها حدود ساعت 12 ظهر انجام می گردد و در صورتی که قبل از زمان های یاد شده خرید خود را تکمیل کنید، همان روز تحویل شرکت تیپاکس می شود و کد رهگیری از طرف  شرکت تیپاکس به تلفن همراهی که موقع خرید ثبت کرده اید ارسال می شود.

به خاطر داشته باشید پس از تحویل بسته توسط ما ، فروشگاه امکان هیچ اقدامی که مبنی بر تسریع یا تعلل زمان رسیدن بسته به شما باشد را ندارد و باید از طریق سایت تیپاکس به نشانی www.tipaxco.com و یا تلفن 8457-021 پیگیر این امور باشید.

طبق اعلام شرکت تیپاکس مدت زمان حدودی که معمولا بسته ها به دست شما می رسند در شهرهای شمالی ایران بین 24 تا 48 ساعت و در شهرهای جنوبی حدودا بین 3 تا 5 روز است.

 ارسال از طریق پست از شنبه تا چهارشنبه حدود ساعت 12 ظهر و پنج شنبه تا ساعت 10 صبح انجام میگردد و در صورتی که قبل از زمان های یاد شده خرید خود را تکمیل کنید، همان روز تحویل شرکت پست به صورت پیشتاز می شود و کد رهگیری از طریق پیامک توسط پست به تلفن همراهی که موقع خرید ثبت کرده اید، ارسال می شود.

به خاطر داشته باشید پس از تحویل بسته توسط ما ، فروشگاه امکان هیچ اقدامی که مبنی بر تسریع یا تعلل زمان رسیدن بسته به شما باشد را ندارد و باید از طریق سایت شرکت پست به نشانی www.post.ir  و یا تلفن 193  پیگیر این امور باشید.

طبق اعلام شرکت پست همه بسته ها می بایست تا سه روز کاری در سراسر کشور تحویل گردند ، اما متاسفانه معمولا چنین نشده و ممکن است حتی تا چند هفته هم بسته شما نرسد که چای دامنه در این خصوص امکان هیچ نوع اقدامی ندارد و توصیه ما بر این است که زمانی که هیچ عجله ای برای رسیدن بسته خود ندارد از پست استفاده کنید.

ارسالا کالا توسط پست هوایی همه روزه تا ساعت 15 انجام می شود و در شهرهای دارای فرودگاه قابل ارائه می باشد.

معمولا بین 24 تا 48 ساعت بسته به دست شما می رسد و برای پیگیری می توانید از پشتیبانی فنی درخواست رسید قبض هوایی را داشته باشید.

آیا بسته ها بیمه می شوند؟

این موضوع  در شرکت های حمل مختلف متفاوت است.

پست همه بسته ها را بیمه عادی و با تعهد بیمه تا سقف بیمه عمومی انجام می دهد و در صورت آسیب یا مفقودی بسته امکان شکایت از پست وجود دارد ، اما متاسفانه امکان گرفتن خسارت از این شرکت بسیار بعید و تقریبا غیر قابل انجام است.

تیپاکس همه بسته را طبق ارزش فاکتور ثبت می کند و در صورت آسیب یا مفقودی با ثبت شکایت عموما امکان دریافت خسارت وجود دارد.

درصورت آسیب به بسته یا مفقودی آن چه کنیم؟

متاسفانه گاهی به دلیل حمل نا صحیح بسته ها آسیب می بینند و چون اغلب قطعات موجود در سایت الکترونیکی و حساس است عملا غیر قابل استفاده می شوند .

گرچه این اتفاق به ندرت بوجود می آید  ولی بسیار ناخوشایند است و ما هم از این بابت متاسفیم اما ، فروشگاه هیچ تعهدی در خصوص آسیب احتمالی ندارد و امکانی جهت پیگیری این امور ندارد و پس از تحویل بسته و دریافت کد رهگیری تکلیف ما تمام شده و شما صاحب بسته هستید و در صورتی که بسته توسط شما به دلیل آسیب تحویل گرفته نشود و به ما عودت داده شود ما نیز از تحویل آن امتناع خواهیم کرد و توصیه می کنیم مراحل ثبت شکایت از شرکت حمل را پیگیری کنید.

باید عرض شود که هیچ شرکت حملی بسته پاره یا له شده و معیوب را تحت هیچ شرایطی از فرستنده تحویل نمی گیرند و این اطمینان به شما داده می شود که بسته بندی استاندارد و سالم به شرکت حمل تحویل شده است.

در صورتی که بسته دریافتی شما آسیب دیده است می توانید از دو طریق شکایت خود را ثبت کنید.

راه اول

سامانه ثبت و پیگیری شکایات پستی به نشانی www.eop.post.ir

ثبت شکایات مشتریان تیپاکس به نشانی www.tipaxco.com/customersupport#sabtsh

راه دوم

سامانه ثبت شکایات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به نشانی www.195.cri.ir

با توجه این مطلب که سازمان تنظیم مقررات نهاد ناظر بر عملکرد پست و تیپاکس می باشد معمولا پیگیری شکایت از این طریق نتیجه بهتری دارد ، اما در خصوص شکایت از پست  امید زیادی به دریافت نتیجه مطلوب نداشته باشید.

 چه اطمینانی برای خرید از فروشگاه آنلاین چای دامنه وجود دارد؟

فروشگاه چای دامنه دارای نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است.

همچنین با دارا بودن سابقه بیش از 20 سال سابقه در صنعت تولید چای در انجمن چای ایران و سندیکای چای و مصرف کنندگان کاملا شناخته شده و مورد اعتماد است.

 آیا کالاهای موجود در فروشگاه آنلاین چای دامنه گارانتی دارند؟

بله ، با رعایت شرایط زیر و تا 48 ساعت کاری  پس از تحویل گرفتن کالا می توانید کالا را می توانید مرجوع کنید.

در صورتی که به هر دلیل از کالای خریداری شده پشیمان شوم امکان مرجوعی وجود دارد؟

بله ، با رعایت شرایط زیر و تا 48 ساعت کاری  پس از تحویل گرفتن کالا می توانید کالا را می توانید مرجوع کنید.

آیا تعداد و قیمت ها در سایت بروز است؟

تمامی محصولاتی که در سایت وجود دارد از نظر تعداد و قیمت بروز است.

اگر محصولی به اتمام رسیده باشد و نیاز فوری دارید حتما با پیشتیبانی تماس بگیرید.09113809060

در برخی محصولات محدودیت تعداد سفارش وجود دارد علت چیست؟

برخی از کالاها بدلیل تقاضای بالا ، محدودیت تعداد سفارش دارند چون ما متعهد هستیم برای حفظ حقوق همه مشتریان گرامی، برای مصرف کننده محدودیت بگذاریم.

دو سفارش به فاصله کم از هم گذاشتم آیا در یک بسته ارسال می شود یا دو بسته ؟

تمام تلاش همکاران ما در چای دامنه این است که کمترین هزینه به شما تحمیل شود و در صورت مشاهده چند خرید با فاصله کم تا جای ممکن در یک بسته ارسال می شود.

مبلغ فاکتور با درگاه پرداخت زرین پال کمی متفاوت است علت چیست؟

متاسفانه این مبلغ کارمزد درگاه پرداخت زرین پال است و  تا سقف 3000 تومان از مشتری اخذ می شود.

در صورت کسر وجه از حساب و تایید نشدن سفارش چه کنم؟

در این شرایط ابتدا باید مطمئن شد مبلغ از حساب کسر شده که این موضوع با دریافت تراکنش های بانکی و یا دریافت SMS پرداخت از طرف بانک مشخص میشود. اگر مبلغ در حساب بانک طرف قرارداد باقی بماند، بین 2-3 ساعت تا نهایتا 72 ساعت بعد مبلغ بازگشت داده میشود. اما اگر پس از ثبت سفارش یا پرداخت، SMS تایید برای شما ارسال نشد یا در اولین فرصت در روز کاری با شما تماس گرفته نشد، میتوان با همکاران بخش پشتیبانی موضوع را هماهنگ کرده تا پس از تایید مبلغ کیف پول جهت خرید شما شارژ شود.